Quando aparece uma informação errada sobre a empresa na IA, como um preço antigo, um endereço que mudou ou a sua marca confundida com outra, quase sempre a resposta está repetindo alguma fonte da web ou preenchendo uma lacuna com um palpite. O caminho é descobrir de onde o erro veio, corrigir primeiro o que está sob o seu controle (o site, o Perfil da Empresa no Google e os perfis e diretórios onde a empresa aparece) e usar o canal de feedback de cada plataforma, sabendo desde o começo que nenhum desses canais garante a correção nem tem prazo.
Ninguém de fora controla o que o ChatGPT, o Google ou o Copilot dizem, e este roteiro não promete isso: ele aumenta a chance de a informação certa ser encontrada, entendida e repetida.
Neste artigo
Por que aparece informação errada sobre a empresa na IA
As IAs falam de uma empresa de dois jeitos. No primeiro, a resposta vem da memória do modelo, aquilo que ele aprendeu com textos da web até uma data de corte, e a OpenAI avisa que os modelos não incorporam o que veio depois dessa data e podem errar fatos com toda a confiança.
No segundo, a IA faz uma busca na hora e resume o que encontrou, e aí o erro costuma estar na fonte: a OpenAI diz que resultados de busca e citações podem estar desatualizados ou errados, enquanto a ajuda do Copilot avisa que conteúdo de terceiros nem sempre é confiável e que o assistente pode interpretar mal o que encontra. Na prática, isso gera três tipos de erro:
- Informação velha que continua publicada: a tabela de preços antiga, o endereço anterior, o serviço que ninguém tirou do ar.
- Informação de terceiros: um diretório, um marketplace ou uma matéria antiga que diz algo que nunca foi verdade ou deixou de ser.
- Lacuna preenchida com palpite: o site não diz com clareza o que a empresa faz, para quem e onde, e a IA completa com o que parece provável, às vezes misturando você com outra marca.
Como descobrir de onde veio o erro
Faça a pergunta que o seu cliente faria, do jeito que ele faria, e anote a plataforma, a data e o texto da resposta. Depois olhe as fontes: no ChatGPT, as citações aparecem no meio da resposta e num botão que lista as fontes; no AI Overviews (a Visão geral criada por IA) e no Modo IA do Google, a resposta traz links para as páginas usadas; e a Microsoft recomenda conferir as citações do Copilot como primeiro passo para checar a resposta.
Abra os links e procure a frase errada, que pode estar numa página antiga do seu site, num PDF de preços esquecido, no seu Perfil da Empresa, num diretório ou numa matéria de anos atrás. Buscar no Google o dado errado entre aspas, como o telefone antigo, costuma mostrar outras páginas que repetem o erro.
Se a resposta não mostra fonte, é provável que tenha vindo da memória do modelo. A OpenAI sugere pedir ao ChatGPT que busque de novo indicando uma fonte, uma data ou um lugar: se a resposta com busca vier certa, o erro mora na memória, que você não corrige diretamente, e se vier errada, agora com link, você achou a fonte a consertar.
O que corrigir primeiro: site, Perfil da Empresa e diretórios
Comece pelo que é seu, porque é o que você controla por inteiro, e só depois vá atrás do que está em sites de terceiros. Corrigir uma informação errada sobre a empresa na IA quase sempre significa corrigir a informação na web, em todos os lugares onde ela está escrita.
O seu site
Deixe escrito com clareza, em texto e num lugar fácil de achar, o que a empresa faz, para quem, onde atende, horário, contato e, se forem públicos, os preços. Uma página Sobre que diga quem está por trás do negócio ajuda o leitor, e qualquer buscador, a separar a sua empresa de outra de nome parecido. Atualize ou tire do ar as páginas que dizem o que não vale mais, inclusive PDFs.
Também não adianta corrigir o site se a IA não consegue lê-lo. No FAQ para editores, a OpenAI pede que o site não bloqueie o OAI-SearchBot, o robô das respostas com busca do ChatGPT, e esse bloqueio pode estar no robots.txt ou numa configuração de segurança esquecida, como explicamos no post sobre robots.txt para IA.
Esse trabalho é o que o mercado chama de AEO (otimização para mecanismos de resposta) e GEO (otimização para IA generativa), e que o Google trata como SEO de sempre, como mostramos no guia de SEO para IA. Para conferir se o site deixa claro quem é a empresa, a SpottAI verifica este sinal automaticamente na análise, olhando a página Sobre, a frase de apresentação da home e o acesso ao contato.
O Perfil da Empresa no Google
O guia oficial do Google para recursos de IA generativa diz que usar os Perfis da Empresa no Google ajuda os seus produtos e serviços a aparecerem nas respostas de IA e em outros resultados da Pesquisa. Para editar o perfil, acesse o seu Perfil da Empresa, escolha Editar perfil, faça as mudanças e salve; algumas empresas precisam verificar o perfil antes.
A revisão pede paciência: segundo a ajuda do Google, ela geralmente leva até 10 minutos, mas às vezes demora até 30 dias, e a mudança não é aprovada quando o Google não consegue confirmar a precisão dela. O Google também atualiza perfis com relatórios de usuários e conteúdo licenciado, então vale revisar de tempos em tempos as mudanças feitas por ele, que aparecem em azul. Na Microsoft, o equivalente é o Bing Places for Business, para os dados no Bing Maps.
Perfis e diretórios
Depois vêm os lugares onde a empresa aparece e que não são seus: redes sociais, marketplaces, diretórios do setor, sites de avaliação. Corrija direto onde o perfil for seu e peça a correção a quem cuida dos outros. Só não confunda corrigir com fabricar: o Google avisa, no guia, que buscar menções não autênticas na web não é tão útil quanto parece, e perfil falso ou citação comprada só acrescenta mais uma fonte duvidosa ao que as IAs leem sobre você.
Os canais de feedback de cada IA
Cada plataforma tem um jeito de avisar que uma resposta está errada, e vale usar sabendo que nenhuma delas promete corrigir uma resposta específica nem dá prazo. Estes são os canais que conferimos na documentação oficial em 27/09/2026.
AI Overviews e Modo IA do Google. Na parte de baixo de cada resposta do AI Overviews ficam os ícones Gostei e Não gostei: clique em Não gostei, depois em Informar um problema, escolha a categoria, descreva o erro e clique em Enviar. No Modo IA, o ícone se chama Resposta ruim e o caminho é parecido. O feedback leva junto a sua consulta e os resultados, e a própria ajuda diz que o AI Overviews pode e vai cometer erros.
ChatGPT. A orientação da OpenAI é usar o botão de polegar para baixo, embaixo da resposta, quando ela estiver incorreta, e, se o problema envolver questão legal, como uso indevido de marca registrada, a mesma página de denúncias lista formulários próprios.
Copilot. A Microsoft indica a opção de enviar feedback nas configurações ou o ícone de bandeira abaixo de cada resposta, no aplicativo de celular e na página do Copilot, e no aplicativo também dá para pressionar a resposta e escolher a opção de denunciar.
Para outras IAs, como Gemini, Perplexity ou Claude, procure a central de ajuda de cada uma; aqui ficaram só os canais que conferimos.
Como acompanhar se a IA corrigiu
Nenhum canal avisa quando a resposta muda, então o acompanhamento fica com você. Uma planilha resolve: pergunta exata, plataforma, data, resposta resumida, fontes citadas e se o erro continua, refeita com as mesmas perguntas uma vez por mês, ou a cada duas semanas enquanto o erro for grave.
Como a mesma pergunta pode receber respostas diferentes a cada vez, vale olhar a tendência de várias checagens e não uma foto isolada, o mesmo raciocínio do share of voice nas IAs. Para fazer isso em escala, veja a nossa comparação de ferramentas de AEO e GEO. No Search Console, o relatório de IA generativa mostra quantas vezes links do seu site apareceram no AI Overviews e no Modo IA, o que diz se a página corrigida está sendo mostrada, mas não o que a resposta disse.
Sobre prazo, a resposta honesta é que não existe um. A correção tende a aparecer primeiro nas respostas que fazem busca na hora, porque elas leem a página atualizada, enquanto a memória do modelo só muda quando ele é treinado de novo, algo que ninguém de fora controla.
Perguntas frequentes
Dá para pedir para o ChatGPT corrigir uma informação sobre a minha empresa?
A central de ajuda da OpenAI, consultada em 27/09/2026, não documenta um canal para empresas pedirem a correção de uma resposta. Existe o polegar para baixo, recomendado para respostas incorretas, e formulários para questões legais, como marca registrada. O que mais depende de você é corrigir as fontes que o ChatGPT cita.
Quanto tempo a IA leva para corrigir uma informação errada?
Nenhuma plataforma documenta prazo. No Perfil da Empresa no Google, a revisão de uma edição geralmente leva até 10 minutos e às vezes até 30 dias, mas esse é o prazo do perfil, não da resposta de IA. Respostas que fazem busca na hora tendem a refletir a página corrigida antes da memória do modelo, que depende de novos treinos.
O feedback de “não gostei” adianta alguma coisa?
Ele chega à plataforma e, no Google, vai junto com a sua consulta e os resultados, o que dá contexto a quem analisa. Nenhuma plataforma promete corrigir uma resposta por causa de um feedback, então descreva o erro e a informação certa, e trate a correção das fontes como a parte principal do trabalho.
A IA confundiu a minha empresa com outra de nome parecido. O que fazer?
Deixe claro, no site e nos perfis, o que distingue a sua empresa: nome completo, cidade, ramo, o que você faz e o que não faz, com links entre o site e os perfis oficiais. Uma página Sobre objetiva ajuda qualquer leitor a separar as duas marcas. Depois, aponte a confusão no feedback da plataforma e acompanhe as mesmas perguntas por alguns meses.
Preciso de llms.txt ou dados estruturados para corrigir o erro?
Não para o Google. O guia oficial diz que a Pesquisa Google ignora o llms.txt e que dado estruturado não é exigido na busca com IA generativa. O schema segue útil para resultados ricos, e o llms.txt pode servir a outros assistentes, como explicamos no post sobre llms.txt, mas o que corrige o erro é a informação certa publicada e legível.
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